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标题: [口碑与服务] 北京汇杰伟业对我jeep指南者的问题总耗着!
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发表于 2008-11-12 03:54 PM  短消息 

      本人于2007年11月份从4S店汇杰伟业提的车,12月份发现车在转弯过程中有规则的异响,刹车时刹车片吱吱响。 发现问题后找到4S店,技师做过处理后回来不到一周,问题不但没有减轻,反而越来越严重。此时又发现新的问题,变速箱挂在N档时偶尔不正常显示,且在该状态下踩刹车变速箱嘎嘎响。我担心变速箱有问题,第一时间找到了4S店,得到的答复是没有问题,由于是新车,具体的解决方案需要同厂商的工程师沟通后看看有没有具体的解决方案;对于刹车异响,店方的解释是该车刹车片设计过硬,属于普遍问题,厂商也在解决中;关于转向过程中的异响,4S店未作答复。

 

      车开回后一周,新的问题出现了,伴随发动机有一种奇怪的声音,类似口哨,并且随发动机转速的提高,声音也变得更明显,无语,又将车开到了4S点,技师经过仔细聆听后,确定该声响确实存在,但是无法判断故障。 此时,4S店提出找厂商的工程师来看看,到底怎么解决,于是开始了漫长的等待。

 

 总结下上述问题:

1 转向过程中(后来变成任意时刻)不知道何处响,类似抬轿子的嘎吱嘎吱响;

2 踩刹车,刹车片吱吱响;

3 变速箱挂N档后,行车电脑显示异常,此时踩刹车变速箱嘎嘎响(目前N档就挂不上);

4 伴随发动机的口哨响(懂车的朋友听过,类似电子扇的动静,但4S店否认)。

 

     漫长等待后,我在一个工作繁忙的工作日,如约10点来到了4S店,经过等待,厂商的两位所谓的工程师在11点左右姗姗来迟。 上车后,在4S店周边转了几圈,对1和2问题,厂商给出的答复是刹车片过硬造成的,问题3则没有给出明确的说法,说要对前三个问题回去分析后再同4S店一同为我解决;对于问题4,厂商说法是新车经过磨合后,变速箱的声音,属于正常范畴,不要大惊小怪。 由于当天中午约了人吃饭,听完厂商的承诺后匆匆离去。注意,厂商的承诺是考虑好具体的解决方案后尽快让4S店联系我。

 

       等待1周后,没有接到任何电话,于是拨通了4S店电话,得到的答复是,厂商认为以上问题均不影响正常行驶,故不需要解决。晕,这算什么啊,问4S店,给了我一个当天所谓厂商工程师的座机(厂商工程师叫张国威),让我自己给厂商打电话,狂晕,那要你4S店干吗??打过电话去,永远是语音留言,我是忍了又忍,没留言卷他,我更怀疑第4个问题所谓的正常范畴只是厂商的敷衍。

 

       由于最近工作繁忙,实在抽不出时间去4S店,以上4个问题越来越严重,开车时我尽量开着音乐,驻车时我尽量不挂N档。 对于汽车这种机械结构的物品,它一定会存在各种各样的问题,不怕问题,就怕不面对问题,不解决问题。我希望厂商和4S店能够拿出点诚意,尽量帮消费者解决问题,而不是逃避问题。(本人不是专家,无法判断上述问题是否影响安全驾驶)也希望借助这个网络媒体,敦促厂商解决问题,非常感谢。 如果可能,媒体可以给我打电话,也来看看听听我的车的故障。也但愿借此315东风,能切实的为我解决下问题。

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