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我是济南市民王宝岭，在此就天津一汽销售山东有限公司恶劣的服务态度进行投诉，请予关注。
2008年4月23日下午2点左右，我驾驶购买了刚一年多的夏利轿车，行驶至济南市黑虎泉西路路口，轿车突然发生自燃。在好心路人的提醒下，我及时下车幸运逃生。我马上施救并拨打119报警。我现场拨打夏利汽车400服务热线。工作人员答复：“我们不参与，你去做技术鉴定。”虽经过路行人和消防干警奋力扑救，轿车及随车物品完全烧毁。
4月24日，我到济南市历下公安消防大队申请进行火灾原因认定。经历下公安消防大队委托山东省汽车综合性能检测中心站进行了技术鉴定。随后，我们找到了天津一汽销售山东有限公司。工作人员找来销售部马延强经理。他要求我们提供《技术鉴定书》、《消防认定》和现场照片等材料，拿来之后再协商。我们同时把此次火灾的损失情况向他进行了说明，并表示本着对双方都有利的原则，愿意折合火灾损失情况换车。我们认为新购买一年内的汽车不应该发生“自燃”涉及人命关天的这一重大质量问题。马延强经理说天津一汽是一家大企业，一辆车不算什么，我们协商解决。
山东省汽车综合性能检测中心站经过勘验、检测和技术分析，出具了SDAFTSTR20080424《技术鉴定报告》。报告指出： 技术分析从该车发生火灾的案情来讲，该车火灾属于车辆行驶中自燃。报告的结论为：该车火灾系发动机舱内供油管路燃油泄漏引起的。消防部门依据检测报告和现场勘验出具了火灾原因认定书。
5月14日，我将《技术鉴定书》、《火灾原因认定书》、购车发票复印件和现场照片等资料一并转交给庄月经理。我们表示，希望销售商拿出赔偿意见，愿与销售商就火灾损失情况和赔偿意见协商。庄月经理表示要等厂家的意见，承诺到5月底给出赔偿意见。期间，我们多次来到天津一汽工业销售山东有限公司。马延强经理把我们推给庄月经理协商。我还主动配合山东销售公司技术人员到停车场进行勘验拍照等工作。庄月经理又将我推给王新经理。
从4月23日夏利轿车自燃至今已三个多月了，天津一汽销售山东有限公司连续三次超过承诺日期，一味拖延推诿。从一开始就没有解决问题的诚意。我的遭遇经《山东电视台民生直通车》、《生活帮》、《车行天下》、《齐鲁电视台每日新闻》、《济南电视台新闻二十分》、《齐鲁晚报》、《山东商报》、《都市女报》、《大众网》等多家新闻媒体均进行连续报道，天津一汽山东销售公司在铁的事实面前依然是不为所动。
自燃夏利消费者王宝岭 电话：13001732781
天津一汽销售山东有限公司王新经理 电话：87987734
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